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「我們一定會做好服務,但有時是一種彼此尊重」

上星期六剛好進行與他人的會議,其實我們星期六、日是不上班的,但剛好遇到必須的會議時,我們會特例加班一下,於是這麼剛好我就接到一個業主的詢問電話,我想說的是,如不是我剛好在公司,那麼這通電話不會接到,很多業主通常星期六、日也休息,但他們忘了,其實我們也是休息時間,室內設計是一種專業,不是"服務業",無法24小時待命接業主的電話,我想這是很多業主在找設計師必須要了解的第一件事 ─ 彼此的尊重。

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「千萬別一打來就急著問價格」

我接到這通電話,對方說你們的設計很棒、很好!能被認同我們當然很開心,但接下來業主問了一句話:「你們一坪怎麼算?」,我說:「我想了解一下,您的需求是什麼?」,通常業主被問到這個議題時會說不上來話!「你先說你們設計費怎麼算?」,我很耐心的再問「您看到的是哪件作品呢?」(真糟糕!她說的是得獎作品,我也很難回答她設計費怎麼算,不了解您,說高怕嚇到您,說低了又對不起公司),一坪多少錢也很困擾我們公司呢!

這樣說好了,我們自己也不知道我們設計一坪多少錢?因為我們不知道業主的實際需求及預算範圍,這樣測試性的問答,對於具一定穩定度的公司是不太禮貌的問答,因為缺乏懇談、沒有溝通了解,我們無法訂出標準的,設計費是"智慧財產",是一種"腦力財",說真的是要看雙方願意認同的價值而定,一般有些業主幾千塊就覺得貴了,一般幾萬塊,仍覺得請到這設計師很有價值!

設計溝通一定是要互信的,在我與業主的溝通上,設計費這個議題從來不是一次就能談妥決定的,一定是一次次建立互信下的基礎之後,雙方才能決定!

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